全球速看:遵义新蒲新区:政务为民“三件事” 志愿服务暖人心


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6月16日,记者从遵义市获悉,新蒲新区在政务服务大厅设立“志愿服务工作站”,组建常态志愿者工作队伍,并将服务内容、服务时间、服务制度上墙公示,采取专人“站岗”、按时“坐班”、把脉“听音”为群众提供透明、高效、贴心的服务。

新蒲新区政务服务中心志愿服务工作站

“站岗”一路帮。志愿者团队为企业群众提供帮办代办、咨询引导、维持秩序等服务。办事者一进门,就有人笑脸相迎;需要到哪类窗口办,马上有人引路;需要哪些资料,马上有人为你指点;办事过程有困难,马上有人予以代办,让群众“摸索着办事”变成“陪伴式办事”,温暖了每一位前来办事群众的心。据不完全统计,志愿服务站每天为群众提供咨询服务约100人次。

“坐班”延伸办。志愿者充分发挥积极性、主动性、创造性,帮助打造延时服务、预约服务、送服务到基层、送证上门等特色服务项目。有了志愿者的加入,有效缓解了政务大厅窗口人员紧缺、群众办事不便等困难和问题,上班没时间,下班也能办;平常没时间,节假日也能办;有些事无须出门办,把服务送上门。志愿者团队切实履行主动办、优质办的宗旨,为企业和群众提供“一站式”服务,推动政务服务再升级,让企业和群众办事更贴心。截至目前,志愿服务站共有“坐班”服务志愿者17人,已开展上门服务16人次。

“听音”畅民意。在志愿者与群众的接触中,更能了解群众的真实诉求和对政务服务工作的意见建议,通过志愿服务中架起的“连心桥”,认真听取困扰群众的难题,并提出改进方案。截至目前,解决群众办事过程中遇到的各类问题12个,获评2022年新蒲新区优秀志愿服务项目。

贵州日报天眼新闻记者张齐

编辑 方亚丽

二审 张恒新

三审 孙晓蓉

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