日前记者从剑河县获悉，为全面深化放管服改革和推进“一网一窗通办”改革，剑河县政务服务中心全面打造“贵人服务·剑效办”形象品牌，全力推动“一窗通办‘2 2’模式”向“一网一窗”平稳过渡，扎实推进“一网一窗通办”改革，助推网上服务型政府建设。

剑河县政务服务中心工作人员为民服务

强化协调分工，提升服务速度。今年以来，剑河县政务服务中心“七个统一”推进“一网一窗通办”改革有关工作要求，专题研究工作推进情况和问题，及时补齐短板，将“七个统一”工作任务细化成任务清单，明确责任股室和具体责任人。目前已经完成统一好差评窗口人员信息配置、机构人员账号清理、视频接入排查、云坐席配置和电子印章申报等工作。

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规范综合受理，提升服务力度。为监督政务服务事项全量进驻、规范办理，每月抽取部门当月办件卷宗，通过线上线下卷宗抽查对比、对办事企业群众电话回访等方式规范办理流程及时限，按一二三类事项在综合受理平台进行收件受理或收件登记，全量监管政务服务事项进驻县级政务中心办理。

推进“一网一窗”，提升服务效能。围绕“一网一窗”改革目标，逐步推动小一窗、“2 2”模式一窗向大一窗改革，整合部门以及各方资源，推动一窗通办改革工作。2022年顺利通过省、黔东南州“2 2”改革评估验收，实现前台窗口和人员“双减少”目标，设置综合受理窗口27个，较改革前受理窗口压缩了38个，压缩率达58.46%；受理窗口人员减少35个，人员优化率达53.85%,纳入综合窗口受理事项1489项，纳入率100%。截至目前，法人区综合窗口可以办理市监、林业、交通等24个部门1021个事项，自然人区综合窗口可以办理人社、医保、残联等11个部门472个事项。公安、不动产、税务、公积金等行业窗口皆实现行业内部一窗受理。

剑河县政务服务中心办事大厅

促进技能提升，提升服务水平。剑河县政务服务中心常态化组织各进驻部门开展业务培训、岗位大练兵、业务比拼等活动，每周抽取服务事项、行政法、优化营商环境条例、法律知识等内容进行考试，提升前、后台工作人员服务意识。今年以来，进行业务轮训138人次，部门再次进行业务培训20次。

拓宽办事渠道，提升服务维度。全面梳理各项“全程网办”事项清单，依托贵州政务服务网、多彩宝APP、贵商易等平台，拓宽服务渠道。截至目前，剑河县“全程网办”率达81%。先后加入“泛珠三角”“云上办”、西南六省“跨省通办”联盟，设立“粤港澳跨省通办”专窗。截至目前，与浙江省淳安县、桐庐县、富阳区和广东省佛山市顺德区等地建立跨省通办合作服务，今年以来累计成功办结跨省通办业务531件。

开展暖心服务，提升服务温度。持续开展陪同服务、延时服务、上门服务、错时服务、苗侗语翻译等优质服务。为企业和群众提供办事材料免费复印、打印以及证照免费寄递等服务。截至目前，共计开展延时服务480余次，陪同服务30余次、错时服务78次；为群众提供打印、复印8897张；免费邮寄638件，节约办事成本1万余元。

通讯员 张明敏

贵州日报天眼新闻记者 张齐

剑河县政务服务中心 供图

编辑 方亚丽

二审 张恒

三审 孙晓蓉

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