日前，记者从贵阳综合保税区政务服务中心获悉，贵阳综合保税区税务局创新性推出全省首个“6C”级HOME（家庭）式零距离办税服务区，以“无窗口、无柜台、无距离”“自主办、辅导办、帮助办”为一体的“三个无三个办”智慧办税模式，为纳税人缴费人带来“6C”（comfortable舒适的、convenient便利的、combine整合的、complete全面的、correct精确的、content满意的）级的“HOME”（家庭）式服务新体验。

据悉，所谓“HOME”（家庭）式，即是找一个舒服的坐姿，手捧一杯咖啡，翻阅一本杂志，滑动一个平板，观看一部电视，在轻松惬意的稍作等待中，通办人员就能为进厅纳税人处理完税费事项以及其他“一窗通办”业务，整体办税感受如同在“家”一般舒适自在。2022年6月，该服务模式正式在贵阳综合保税区税务局运行。运行以来，办税缴费模式得到了全面优化升级，纳税人缴费人业务办理次数及时间持续压减，个性化、精细化服务不断得到实践，温暖、舒适、自由的办税环境获得了纳税人缴税人的一致好评。

图为贵阳综合保税区零距离办税服务区。

【资料图】

据介绍，贵阳综合保税区税务局立足做优“贵人服务·综心办”，聚焦“黔诚税悦”服务品牌打造，紧紧围绕“6C”服务标准，将原有征纳模式进行三个方面的流程改造：一是办税窗口去柜化，征纳沟通“零距离”。通过取消传统办税窗口，将办税服务厅分为“自主办”“辅导办”“帮助办”三个区域，让“小窗口”升级为“大后台”，打造导税服务智能化，服务管理一体化，从纳税人缴费人的申请办理转变为税务人员的主动帮办，提供集咨询、导税、办理、意见反馈为一体的“沉浸式”的智慧税务办税场景。实现税费事项全功能覆盖、全流程办理，大幅缩减办税时间，让办税服务更优化，征纳沟通更顺畅。在该模式运行下，整体办税缴费效率提升了50%，80%以上涉税事项实现一次办结，企业开办时间从0.5个工作日压缩至即时办结，简易注销业务办理便利化程度也大幅提高。

二是税费服务扁平化，办税流程“零距离”。贵阳综合保税区税务局将“单一功能”办税服务厅转变为“多功能”税费体验区。线下将税源管理部门前置办税服务厅，实现税费服务实体化、扁平化，征管部门“下沉式”服务实时响应政策咨询需求。线上构建“远程帮办”“问办协同”服务模式，提供屏幕共享指导、在线咨询解答等涉税服务。通过多部门深度融合和线上线下咨询办理的有机结合，共同构建起高效运行的服务模式，真正实现了征管流程的优化再造。征纳沟通从税务机关单一输出到征纳双方良性互动，降低了征纳双方信息不对称造成的不利影响，办税成本、沟通成本大幅度降低，有利于进一步优化营商环境。目前已累计为1200余户企业提供“私人订制”服务，帮助800余户纳税人缴费人线上解决问题1000余条。

三是部门界限透明化，事项办理“零距离”。围绕政务服务“2 2”一窗通办改革工作，贵阳综合保税区税务局打破部门壁垒，与区政务中心、市场监管、海关等部门打通业务办理渠道，推进服务事项集成办理，形成跨部门协同服务，同一事项实行无差别咨询受理、同标准办理。推出增值税一般纳税人试点申请“一窗进、一窗出、三部门联动”特色服务，实现申请企业通过“大综窗”就能完成增值税一般纳税人试点企业的全流程办理。现已累计为30余户企业提供帮办服务。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

通讯员 田燕

编辑 方亚丽

二审 陈露

三审 张齐

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