日前，记者从省市场监管局获悉，为促进消费者权益保护，营造良好的消费环境，我省公示2022年度12315投诉举报信息，2022年，全省12315平台共登记各类投诉举报13.15万件（其中，投诉9.6万件，举报3.55件），与去年同期比增加15.54%。已办结13.11余万件，其余的事项正在办理中，办结率为99.95%，为消费者挽回经济损失6578.85万元，罚没金额130.93万元。

(相关资料图)

在投诉情况方面——

2022年，贵州省12315平台共接收登记投诉9.60万件，受理7.30万件，按时初查率99.99%，同比上升0.07个百分点；按期办结率99.95%，同比上升12.65%；调解成功3.67万件，同比上升5.75%，调解成功率49.81%；“诉转案”635件，同比降低31.43%。投诉较多的地区为贵阳市（3.57万件）、遵义市（2.11万件）、毕节市（0.87万件）、黔东南苗族侗族自治州（0.74万件）、合计占比75.93%。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有安全(1.26万件)、质量(1.06万件)、食品安全（0.83万件）、售后服务(0.83万件)、价格（0.38万件）,合计占比59.72%。

从投诉热点排行来看，投诉受理量较大的商品与服务主要有：一般食品(1.24万件)、餐饮和住宿服务(0.48万件)、烟(0.46万件)、教育、培训服务(0.38万件)、交通工具(0.36万件)、美容美发、洗浴服务(0.28万件),合计占比43.83%。

市场监管部门工作人员开展相关检查。

在举报情况方面——

2022年，贵州省12315平台共接收登记举报3.55万件，核查3.49万件，按期核查率99.99%；立案0.59万件，同比上升5.05%；办结3.48万件，按时办结率99.99%。罚没金额130.93万元，没收金额34.81万元。投诉量较大的地区主要有：贵阳市（1.62万件）、遵义市（0.56万件）、毕节市（0.43万件）、黔东南苗族侗族自治州（0.29万件）、合计占比81.69%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(1.22万件)、侵害消费者权益行为(0.48万件)、食品安全违法行为(0.34万件),合计占比58.45%。

从举报热点排行来看，举报量较大的商品和服务主要有：一般食品(7023件)、烟(3101件)、卫生保健、社会福利(2542件)、餐饮和住宿服务(2204件)、美容、美发、洗浴服务(2052件)、化妆品(1723件)，合计占比53.29%。

针对投诉举报量上升，市场监管部门将加严监管，维持市场秩序。对被投诉举报较多的企业，召开行政约谈会，通报投诉举报情况，分析问题，提出整改要求；督促企业要加强商品进货查验关，加强商品日常清查，发现有质量问题的商品或临近过期的食品药品及时下架；督促企业加强人员培训，提升业务能力与服务水平，切实做好售后服务工作；引导企业申请加入12315平台成为ODR企业，自觉履行产品与商品质量的首要责任与消费者权益保护的主体责任，推进在线纠纷化解工作机制有效运行。

温馨提示：广大消费者在消费过程中，请保留好消费交易凭证，发生消费纠纷时，可以通过如下方式维护自身的合法权益。主动与经营者协商；拨打“12315”市场监管投诉举报热线电话或“12345”政务服务热线，也可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权；可以向当地相关行政职能部门、消协组织进行投诉。

贵州日报天眼新闻记者 方亚丽 桂榕

编辑 江婷婷

二审 陈露

三审 张齐

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