日前，记者从省市场监管局获悉，近年来，我省高度重视消费者权益保护工作，各部门围绕消费热点和难点，进一步加大消费维权力度。坚持依法规范，不断完善消费维权制度；坚持依法监管，不断加大消费维权领域监管执法力度；坚持依法维权，不断提升消费纠纷处理效能和消费者满意度；坚持社会共治，发动全社会力量参与消费维权工作，为保护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境发挥了积极作用。

省市场监管局有力守护消费安全。创新开展消费投诉信息公示、及时发布消费提示；完善在线化解消费纠纷机制，在线化解消费纠纷企业达(ODR)503家；启动“放心消费无假货承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，线下无理由退货承诺实体店3751家，无理由退货6.7万件，退货金额3424万元。2022年全省12315平台办结投诉举报43.98万件，办结率99.83%，为消费者挽回经济损失6377余万元。开展网络监测24.25万次，发现违法信息1109条。

省商务厅以筑牢消费安全防线为抓手，平稳推动单用途商业预付卡管理工作。严把单用途商业预付卡备案审核关，业务管理更加清晰规范。全省单用途商业预付卡备案企业总量为77家，其中集团发卡3家、规模发卡53家、其他发卡21家；监管覆盖能力大幅提升。坚持季度常规检查与专项整治行动相结合，全年共检查备案（售卡）企业128家/次、投入执法力量306人、责令整改8件、约谈3次，切实保障了消费者合法权益和对企业有效、良好的引导。

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市场监管部门工作人员开展相关检查。

省住建厅持续整治和规范房地产市场秩序，2022年排查全省房地产各类企业11507家。其中，排查房地产开发企业5744家，排查房地产中介机构1633家，排查住房租赁企业452家，排查物业服务企业3678家，责令整改535次，警示约谈169次，不良信用5次，警告、通报批评、罚款等行政处罚共计33次，结案117起。

省交通厅加强交通新业态管理，推动网约车健康发展。联合省公安交警部门下发了《贵州省道路客运非法营运专项整治行动方案》，建立了贵州省交通运输新业态协同监管厅际联席会议制度，充分运用互联网技术和大数据手段，强化对网约车线上线下运行全过程监管，严肃查处未取得网约车经营许可从事网约车经营、线上线下车辆人员不一致、信息泄露、不依法纳税、不正当竞争、非法经营资金支付结算等违法违规行为；加大对违法违规及失信行为、投诉举报的处理力度和联合惩戒，提升违法成本。

省邮政管理局发挥“12305”邮政业消费者申诉受理中心的协调监督管理效能，严格申诉处理，指导各市（州）邮政管理部门切实解决“快件延误”和“赔偿难”等社会反映强烈的服务热点问题。2022年全省邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉9859件。其中，涉及邮政服务问题的210件，占总申诉量的2.13%；涉及快递服务问题的9649件，占总申诉量的97.87%。

省通信管理局切实规范电信服务，加大对业务营销宣传、业务规范办理、携号转网服务等重点环节的管理力度，严查擅自添加业务、限制用户携号转网等违规行为，严禁制定携号转网专属资费，重拳治理“代客投诉”行为，为用户提供方便、优质的携号转网服务，2022年全省共88.5万用户新办携号转网，一小时携转率达99.83%；携号转网申请通过率达72.37%，连续两年持续提升，排名全国第9位。共受理符合条件的电信用户申诉4213件，结案率100%，结案满意率96%;

省药品监管局开展药品安全专项整治。全省共查处案件3413件，同比增长21.4%；货值金额9922.36万元，罚没金额2469.57万元，查处货值金额50万元以上案件13件，案件数量及质量实现双提升，查处了一批大案要案。开展中药生产、特殊药品、医美药械、药品经营使用、医疗器械质量安全、化妆品“线上净网线下清源”、网络销售等专项行动。去年共检查生产经营企业和使用单位6万余家次，完成国家及省级药品、医疗器械、化妆品抽样8388批次，药品抽检合格率为99.82%，医疗器械抽检合格率为95.51%，化妆品抽检合格率为98.48%。

市场监管部门工作人员开展相关检查。

2022年，我省各部门积极发挥各自优势，通过加强部门联动，推进协同监管，进一步发挥行业主管部门在消费者权益保护工作中的作用，切实保护消费者合法权益，不断优化消费环境，围绕消费欺诈、“霸王条款”等消费“痛点”“堵点”问题，优化行政调解与监管执法衔接机制，努力打通消费维权“最后一公里”，在提升解决率和满意率、营造良好消费环境方面，取得了积极成效。

下一步，我省将充分结合智慧监管与传统监管，积极构建社会共治的“大市场”“大消保”格局，推动消费维权共建共治共享，进一步营造安全放心的消费环境。

贵州日报天眼新闻记者 方亚丽 桂榕

编辑 江婷婷

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