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今年以来，贵阳石油克服重重困难，深挖市场潜力，通过提供优质服务、抢抓市场机遇等方式，做大做强直分销业务。截至11月29日，成品油直分销完成月计划的109.67%，同比增长63.41%，增幅排名全省第2。

主动走访客户

提供优质服务。在有限的资源条件下，贵阳石油不断提升客户体验感，提高客户满意度。客户经理精细测算终端客户的用油需求，精确到半吨，通过全心全意维系客户，保证了终端客户、重点工程项目、民生企业正常生产和运行，获得了广大客户认可和好评。

加大走访力度。贵阳石油抢抓销售机遇，利用柴油资源紧张时期，集中走访洽谈难度大的项目，抓住契机，争取合作。通过日通报、周例会、月点评等方式，传导经营压力，引导督促客户经理详细梳理客户档案，重点关注未成交客户，通过电话回访、微信交流、实地走访等多种方式开拓客户群体，加大流失客户找回力度，持续拓宽服务客户的渠道。在11月中旬资源逐渐缓解后，销量稳步上升。

提高综合素养。进行常态化业务素质提升培训，对15名客户经理每周利用2-3小时的碎片时间，进行廉洁教育、个人形象礼仪提升培训、相关法律知识学习、营销与沟通技巧探讨等。开展“客户经理老带新、帮带培养新同事”活动，传授工作经验，组成互助小组，上门走访客户，挖掘客户需求，提供优质服务，弥补团队新人开发客户业务能力不足的短板，增强客户经理攻坚创效的内生动力。

贵州日报天眼新闻记者 冯倩

通讯员 徐新颖

编辑 申川

二审 王法

三审 顾海凇

关键词： 客户经理 大幅增长