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为进一步推进“放管服”改革，三穗县政务中心不断加强政务服务一体化建设，打造“事前、事中、事后”全流程服务体系，提供多样化便民服务，全面优化营商环境，提升政务服务效能。

三穗县政务服务大厅

事前提供主动服务。公开办事流程和相关政策依据，业务办理“一次性告知单”实现窗口全覆盖。主动靠前服务，设置综合咨询窗口，统一为企业群众提供办事材料讲解、指导、预审等事前咨询“一条龙”服务。

事中不断优化服务。依托互联网功能，积极打造“互联网+政务服务”模式，让“数据跑”代替“群众跑”。持续深化“全程网办”“一窗通办‘2+2’模式”改革，以办事企业群众“只进一扇门、只到一个窗、办所有事”为目标。不断创新服务模式，积极推出延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，让企业群众“少跑路”“少耗时”“零跑腿”。截至目前，全程网办率达73.37%，延时服务353件、预约服务263件、上门服务526件。

事后积极跟踪服务。三穗县政务中心积极建立健全政务服务“好差评”制度，开设贵人服务移动端、政务服务网、短信等评价渠道。贵州政务服务网设立“12345热线”诉求平台，提供人工客服在线解答、在线留言、12345便民服务热线等服务，进一步全面及时了解企业群众对政务服务的感受和诉求，有针对性地对政务服务改进，切实提高群众满意度。截至目前，已开展好差评评价72万余人次，满意率达100%，“12345”便民服务热线共接收工单4123件，办结率100%。

下一步，三穗县政务中心将积极优化服务模式，精简优化办理流程，不断创新工作方法、创新服务方式、转变服务意识、拓宽服务内容，促进政务服务提质增效，不断为企业群众提供优质服务。

贵州日报天眼新闻记者 张齐

编辑 方亚丽

二审 张恒

三审 孙晓蓉

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