在快递行业，她们的身影也随处可见，或奋斗在操作一线、或坚守在电话旁、或奔波在送件路上......

货畅其流天地宽。行业由小到大、由大到强的跨越离不开她们的付出。在轮与车的世界里，她们既有锋芒，又有柔光。

(资料图片仅供参考)

“我特别喜欢这份工作！”——圆通速递贵州分公司操作部分拣员 杨荣敏

“2天前，我在圆通就干满8年了！”

3月6日，记者在圆通速递贵州智创园分拣线上见到了杨荣敏，她正拿着胶带将分拣线上未粘牢的一件件包裹快速粘紧。

“我自己也是一个‘网购达人’，一件件快递从我手里流入千家万户，感觉很有意义。”杨荣敏说。

8年来，快递物流行业的发展伴随电商经济“黄金时代”也快速向前，作为分拣员的杨荣敏也见证了业务量的快速攀升，“一进一出”间，她感受到自己身上的那份份责任和使命。

“8年了，从没想过离开，我特别喜欢这份工作。”杨荣敏的眼神中充满了骄傲与坚定，那是发自心底对行业的热爱。

刚入职时，分拣仓还是两间厂房，如今，一幢幢仓配库拔地而起，一条条自动化分拣设备投入运行。

“这份工作确实辛苦，尤其是高峰期，包裹堆得像一座小山，但一想到自己的忙碌能够让大家尽快收到心心念念的快递，我就很有成就感。”杨荣敏说。

“不能把情绪带给下一位客户。”——韵达快递贵州省客服部客服 苏兰

想要快递“跑”得快，保障的“脚步”也要快起来。

“您好，我是韵达快递客服。”

“您的这个快递显示从北京寄到黄平。”

......

每天早上8点，打开电脑，戴上耳机，苏兰一天的忙碌正式开始。

2018年，刚毕业的苏兰就来到了韵达。现阶段，她主要负责处理国家邮政管理局的申诉工单，每天都要面对形形色色的客户。

“‘双十一’旺季，我们每天要接打200多通电话。”苏兰告诉记者，平时接听的催件电话比较多，她需要及时联系网点询问包裹状态，然后第一时间反馈给客户。

电话一通接一通地打进来，苏兰仍旧温声细语、自如应答，将每位客户反馈的问题都细致耐心地登记。

“即使被上一位客户劈头盖脸骂了一顿，下一通电话我依旧要以最热情的态度应答。”话毕，苏兰面带微笑，继续接听下一位客户的电话——

“您好，这里是韵达快递，请问有什么可以帮您？”

“他们能干的活，我们也可以！”——贵州顺丰花果园购物中心业务部收派员 方芳

5点45的闹钟响起，方芳麻利地起床洗漱后，便马不停蹄地赶往业务部。

方芳负责花果园E区3、4、5号楼的收派业务。高峰期时，她日均收派快递150余件，业务量不输任何男同事。

卸车、分拣、装车，每天的规定动作干净利落，一气呵成。骑上满载包裹的三轮车，方芳开始派件。

“吴姐的包裹需要放在丰巢柜。”

“王老师的包裹需要在中午送上门。”

......

方芳负责的片区租户很多，派件时，她会细心地将客户的收件习惯记在心中。

“在我看来，男同事能干的活，我们也可以。快递行业，女性既有不逊于男人的力气，更兼具非同一般的细心和亲和力。”方芳说。

花果园，人流熙熙攘攘，采访结束后，她骑上三轮车消失在暮色中，继续穿梭于大街小巷，车上灯光闪烁，身后万家灯火。

“多问多学，业务能力是第一位的。”——京东物流贵州片区运营支持 梁静

98年出生，入职京东不到2年，从普通员工到营业部经理再到如今分管14个营业部，带领百余名快递员为消费者提供优质的快递服务，梁静的职场晋升之路走得又好又快。

“多学多问，除了提升自己的业务能力外，还要用细腻和柔和融化协作中的屏障。”梁静说。

紧盯指标数据、处理日常事务、培训新入职员工......投入工作的梁静总是充满干劲，面临挑战时，她总是跑在最前面。

去年9月，贵阳疫情期间，梁静主动投身一线，主动承担起辖区保供对接工作。

“通过和辖区居委会沟通，京东站点加入保供网点，我带着团队快递员加入辖区志愿者队伍，协调内外部资源，保障生活物资派送。”梁静说。

去年年货节期间，思南营业部乡镇到货量涨幅较大，现有人员无法保障日常派件，站内爆仓，客户催单严重。

“我上！”没有任何犹豫，她主动请缨，带领团队同事多次前往偏远乡镇解决配送难题，开拓全新代收点。

“走上管理岗位，我会用更高的标准要求自己，不断学习，保持进步。”梁静说。

“用心当好群众‘服务员’”——贵州省地方邮政事业服务中心行业管理科科员 安俊颖

2021年，安俊颖进入省地方邮政事业服务中心。入职以来，她一直以“信念坚定、为民服务、勤政务实”的标准严格要求自己。

去年9月，疫情突袭筑城。为做好行业保通保畅工作，确保邮政、顺丰、京东等生活物资保障企业运转正常，安俊颖每天加班加点审核车辆通行证，疫情期间先后为企业办理车辆通行证6000余张。

在日常工作中，安俊颖主要负责行业许可审批服务。“企业获取快递业务经营许可证是进入快递行业的第一步，这份工作看似简单，真正做起来千头万绪。”安俊颖告诉记者，做好审批工作，需要认真、耐心、细致地为企业答疑解惑，争取在最短的时间内让企业审批通过。

当前，省邮政管理局在全省范围内开展许可证邮寄业务，落实“放管服”政策，实现“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变，真正做到“不见面审批”，切实为企业带来经营便利。

“在今后的工作中，我会不断提升服务能力和专业水平，将当好群众‘服务员’的准则落实到工作中，重点推进快递与现代农业协同发展、快递服务先进制造业、快递员权益保障等工作，助力行业高质量发展。”安俊颖说。

快递虽小，却连接千城百业、联系千家万户、连通线上线下。正是一个个在背后默默努力的“她”，让快递变得更有温度，把群众的期盼及时送达。

贵州日报天眼新闻记者 朱登芳

实习生 黄琴琴

编辑 桂榕

二审 张恒新

三审 孙晓蓉

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