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日前，记者从榕江县政务服务中心获悉，为进一步畅通企业和群众咨询办事渠道，由贵州省12345政务服务便民热线牵头，3月起，榕江县涉及办事服务咨询类诉求通过“三方通话”转接至县政务大厅咨询窗口直接答复，确保有效实现企业和群众政务服务咨询类诉求快接快处，高效精准解答。

据悉联动后，12345热线话务人员对来电诉求事项属于州级和县（市）政务大厅办事服务咨询类诉求的，通过“三方通话”转接至政务大厅咨询窗口，咨询窗口在响铃15S内接听，对企业和群众咨询内容进行即时解答，同步将系统显示的对应咨询诉求工单结案，同时及时将咨询内容梳理形成“一问一答”知识点报当班组长（主管）录入知识库，确保来电咨询相同问题可直接查找知识库即时答复。

耐心接听好每一通电话，解答好每一个诉求。12345热线围绕最大程度回应群众和社会关切问题，确保企业群众通过热线来电咨询办事服务事项真正达到一号办（电话办）、精准高效答复，真正让企业群众少跑腿，有效提升企业群众对政府政务服务的满意度。

贵州日报天眼新闻记者江婷婷

编辑方亚丽

二审陈露

三审张齐

关键词： 政务大厅 办事服务