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今年以来，国家税务总局六枝特区税务局围绕“便民办税春风行动”主题，始终以纳税人缴费人需求为出发点，坚持以“说贴心话，干暖心事，做知心人”为服务理念，持续创新优化便民服务举措，提升纳税人缴费人满意度和获得感。

六枝特区税务局办税服务厅负责人表示，社保政策逐年完善，实打实地为老百姓解决了医疗、失业、养老等问题，但由于政策掌握不及时，以及对智能手机操作不熟练，前往办税服务厅缴纳社会保险费的人仍占很大一部分。一次性告知纳税人缴费人需要办理涉税涉费事项的依据、时限、程序、所需要提供的全部资料及不予办理等事项，把政策和操作流程讲解清楚，很大程度上避免了纳税人缴费人来回跑，对提高纳税服务质效，增强纳税人缴费人获得感意义重大。

基于自助办税区和办税窗口人流量波动较大，六枝特区税务局借鉴解决交通拥堵现象的“潮汐车道”思路，结合各岗位业务量差异和纳税人缴费人实际需求，对导税、综合窗口、自助办税、后台审核、“腾云优服”工作室人员实施动态调整，实现对“来往车辆”快速分流，有效缩短办税等候时间。在人流量较大时组织新进公务员到排队区一一询问纳税人缴费人需求，对于医保社保等可在手机上缴纳的业务当场为纳税人缴费人办理；自助领票、代开劳务以及免税货物发票等快办型业务则引其到自助办税区，进行一对一辅导，引导纳税人缴费人有序办理涉税涉费业务；窗口业务办理分类，简事快办、繁事特办、预约专办。“每到季度末申报的时候，大厅来办事的人总是很多，开通潮汐服务，能有效缓解窗口压力，缩减办税等候时长。”六枝特区税务局副局长饶茂红说道。

持续优化“一条龙”“一站式”“套餐式”纳税缴费服务，有效地为纳税人缴费人节约了时间成本以及经济成本。通过增值税发票“一条龙”网上申领服务，纳税人由之前的“面对面”办理转为“不见面”服务，只需通过线上申领，税务工作人员通过电子税务局批量发售、校对，再免费邮寄给纳税人，足不出户便可申领发票。“一站式”“套餐式”服务，为纳税人缴费人一次性解决办税缴费需求，纳税人缴费人不再辗转于社保、医保、不动产中心等部门，前台受理，后台流通，真正做到只进一扇门，最多跑一次。

流水的服务，铁打的担当。每一项涉税涉费业务的背后都承载着一线税务工作人员的责任与担当，六枝特区税务局始于服务需求、基于服务提升、终于服务满意，不断探索为民办实事的新思路，提升税务服务质量，用办税窗口的行动彰显税务精神情怀。

贵州日报天眼新闻记者 余昌旭

编辑 彭杨

二审 陈玲

三审 王淑宜

关键词： 六枝特区 工作人员