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日前，记者从黔东南州雷山县政务服务中心获悉，为进一步做好“三减一降”工作，雷山县政务服务中心大力推行三个“马上”，以“暖心办”为目标，按群众需求标尺正身明镜，坚守便利为民服务初心；以“优服务”为动力，不断查找短板，将整改成果转化为服务动力；以“马上说”为着力点，紧扣群众反映的难点、堵点，解群众之忧，办惠民之事。

据雷山县政务服务中心相关负责人介绍，马上说也即是“码上说”，通过在政务大厅门口摆放各部门、各窗口的“好差评”二维码，取号小票和各个办事窗口随处可见“好差评”二维码，企办事群众和企业可以通过扫描二维码对各窗口和部门服务进行评价，快速表达自己的办事体验及想法。

紧盯“马上诉”，在县政务中心办事大厅引导台专门设立“办不成事反映窗口”“盯事在线窗口”、意见箱和意见簿、投诉电话，做到办事群众和企业针对政务服务过程中的症结可以马上吐槽、马上提意见，政务中心马上整改。

力求“马上办”，全面推动“暖心秘书”“延时办”“容缺办”，不断优化办事流程，简化办事程序，进而提升办事群众获得感。今年来，该县实现“马上办”事项超85万件，获得“码上说”好评20余万件，服务质量、服务效率得到当地广大办事群众和企业的广泛赞誉。

下一步，雷山县将大力推广宣传“贵人服务”“多彩宝”“指尖雷山”“贵商易”“贵州医保”“贵州社保”等APP的使用，让群众和企业体验“放管服”改革带来的便利。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 方亚丽

二审 张恒新

三审 张齐

关键词： 政务服务中心 政务大厅