为老人摆放轮椅座位、协助老人漱口、观察记录卧床老人皮肤异常、帮助老人使用拐杖……11月30日，在贵阳市家庭服务业协会的培训教室，学员正在进行养老护理的培训，手上的动作轻柔且有条不紊。

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“协会自2009年成立以来累计培训了7万人，带动就业15万人，且拥有136家会员单位。”协会会长张达敏告诉记者，协会与贵阳兴业培训职业学校等职业培训机构建立了深度的产学研合作，对人员进行岗前的专业技能培训，课程涵盖育婴师培训、家政服务员、保洁员、养老护理员等多方面。

同时，建立人员技能水平等级划分机制，根据培训考核成绩、工作情况、客户回访分三次对人员进行等级划分，对不同水平层次的人员提供相应的培训体系及教材，并按需向不同家庭推荐不同层级的服务人员。此外，还定期举办员工沙龙活动，分享工作心得，形成了专业、优质、科学、现代化的家庭服务团队。

推进诚信体系建设，规范家政服务行业发展。“我们牵头参与到贵阳市商务局举行的家政服务行业诚信建设倡议活动，签署了《贵阳市家政服务业诚信经营倡议书》”张达敏说，针对家政服务业门槛低，行业规范欠缺的痛点，协会在2019年底建立了诚信体系。

“通过在该信用平台登记认证，家政企业可以查询服务员的身份信用信息，消费者可以查询家政企业和家政服务员的信用信息，可做到‘权益有保障，信用可查询’，充分保障了三方的利益，能够有效推动贵阳市家政服务业专业化、规范化发展。”张达敏说。

建立健全科学、高效、先进的运营机制，提供更加优质、高效、精准的服务。协会围绕“黔城阿姨”公共品牌打造“一个基地”（家庭服务基地）、“一个平台”（线上运营平台）、“一个中心”（呼叫中心），通过数据驱动形成智慧化服务的家庭生态。

接下来，贵阳市家庭服务业协会将以打造“黔城阿姨”为全省乃至全国知名的区域公共劳务品牌为目标，构建服务全业态的家政行业生态，整合区域范围内优质家庭服务资源，为客户提供方便、全面、优质的家庭服务。

贵州日报天眼新闻记者 桂榕

实习生 陈冰坭

编辑 方亚丽

二审 张恒新

三审 张齐

关键词： 等级划分 家政服务