“阿姨，我教您使用大字版手机银行，以后缴纳水电费就不用来网点了！”在邮储银行贵州省分行辖内网点，经常可以看到这样的暖心场景。

图片来源于省地方金融监管局

记者日前从省地方金融监管局获悉，为增强老年群体金融服务的体验感、获得感，邮储银行贵州省分行持续关注老年人金融服务需求，进一步提升金融服务适老化程度，推出多项“适老”暖心服务政策，延伸金融服务触角，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，切实解决老年客户办理业务的难点。

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在邮储银行贵阳市中华北路支行营业网点，迎面就可以看到无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民爱心设施。走进大厅，该行专为老年客户设置了爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等，还有存折类自助设备，能够满足老年客户的多种需求。

此外，邮储银行贵州省分行充分发挥厅堂窗口“助老”效能，专门设立“爱心窗口”，增设特殊客户叫号功能，实现选呼老年人优先办理业务。大堂经理或厅堂引导员、志愿者加强对老年人客户的引导、帮助、辅助，让老年客户有更好的体验感。

“终于学会了，以后我在家就可以缴纳水电费，不用每个月跑一次银行了。”在邮储银行桐梓县支行网点大厅，李阿姨在大堂经理的指导下，学会了手机银行的操作。

杨阿姨的丈夫因患脑梗急需取出银行存款做后期康复治疗，但是密码忘了。了解相关情况以后，邮储银行大方县支行立即安排工作人员上门进行延伸服务，并于当天就为客户办理了密码重置，让客户顺利取出存款。

针对近年来一些不法分子专门以老年人为作案对象开展非法集资、电信诈骗，邮储银行贵州省分行通过各种方式用心开展金融知识普及活动，提醒老年人谨防上当受骗。

“大爷，天上不会掉馅饼，不要轻易相信高收益理财，防止掉进非法集资骗局。”在邮储银行安顺市分行营业网点，大堂经理对老年人都要这样提醒一句。

此外，邮储银行贵州省分行辖内各分支机构还成立宣传志愿者分队，深入社区、广场、老年活动中心、养老院、乡村，通过设置咨询台、派发宣传折页、现场讲解金融知识等形式，向广大老年客户传递防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假货币、支付结算等金融知识，进一步提高老年客户的金融安全意识和自我保护能力。

贵州日报天眼新闻记者 申川

编辑 余昌旭

二审 冯倩

三审 顾海凇

关键词： 邮储银行 非法集资