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日前，记者从都匀市政务服务中心获悉，为持续深化“放管服”改革，着力优化营商环境，提升政务服务质量，该心通过窗口作风做“加”法、事项材料做“减”法、办事机制做“乘”法、服务堵点做“除”法，积极推进精简事项材料、增速办事机制、畅通服务渠道，有效激发了市场主体活力，提升企业群众获得感与满意度。目前，办理时限压缩率由2021年81.64%提升至今85.38%，即办件占比由57.81%提升至今67.05%， “办不了”“很难办”“协调办”及时办理率达100%。

围绕“改进作风、狠抓落实”，以作风效能巩固年为契机，都匀市政务服务中心进一步完善首位责任制、服务承诺制、一次性告知制等制度压实窗口责任。重视政务服务“好差评”、12345便民服务热线等咨询投诉，实行“零容忍”“红黑榜”机制，采取月度、季度考核公示方式倒逼窗口服务质量提升，差评整改率达100%。同时，通过点对点培训、集中轮训、交叉培训、跟窗学习、业务研讨、开展考核评价等方式，常态化对综合窗口人员进行业务和服务规范培训，打造职业化专业化服务辅助团队，并稳步推进“贵人服务·匀快办”，积极开展针对老年人、残疾人特殊群体的“带领办”、满足超时群众办事需求的“延时办”、工作日不便的“提前办”等各类特色服务2529人次。

事项材料方面，坚持“五个一律”的原则，凡是没有法律法规依据的证明一律取消，凡是能通过申请人现有证照说明情况的证明一律取消，凡是能通过数据共享、网络核验的证明一律取消，凡是各部门、各乡（镇、办事处）、村（社区）无权查证、无法认证的证明一律取消，凡是可由申请人书面承诺方式替代的证明一律替代，目前共有25个证明事项实现了告知承诺的方式进行办理。同时，按照“证照免提交”原则，推进市直进驻部门“存量证照全量入库、新增证照即时入库”，助力办事材料减负“瘦身”，实现身份证、户籍等证照数据在线核验，并推出一批“一证通办”事项，做到仅凭一张证照事项即办。

聚焦简易事项即刻办理，都匀市政务服务大厅投入运行7*24小时自助服务站，实现便民服务不打烊。全力推进“一网通办”“全程网办”，利用在线视频、远程服务等方式延伸事项网办深度，目前网上可办率达100%，全程网办事项为1164项，占比率达83.64%。推出及公布一批“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”事项，明确进驻事项材料清单、办理时限等审查要素公开透明，为群众提供有效办理指南，并将部分事项向10个乡镇政务服务大厅及155个便民服务站点延伸，就近服务企业群众，跑出政务服务“加速度”。

面向群众的依申请六类事项与面向企业的依申请政策事项，都匀市政务服务中心组织市直进驻部门开展逐项排查，严格规范事项申报条件、材料清单等各项审查要素，祛除“模糊、空白、办不了”等疑难杂症，全面清理整改并重新上架，确保企业群众线上线下办理渠道畅通。截至目前，都匀市政务服务中心在贵州政务服务外网发布依申请六类政务服务事项1440项，政策事项数共计150条。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 方亚丽

二审 张恒新

三审 孙晓蓉

关键词： 市政务服务中心 便民服务